CONDITIONS D'UTILISATION EN GÉNÉRAL
1.1
Les présentes conditions générales ("conditions d'achat") s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur ("vous"), passez une commande via www.evawiren.com. Un accord est signé entre vous et evawiren. Les conditions ne s'appliquent qu'à vous qui êtes un consommateur et qui passez des commandes via evawiren.
1.2 evawiren.com et evawiren.se sont des places de marché certifiées et suivent les règles et réglementations du commerce à distance.
1.3
Pour pouvoir commander sur evawiren, vous devez être âgé de 18 ans. Conformément à la loi suédoise, evawiren n'accepte pas les achats à crédit pour les personnes âgées de moins de 18 ans. evawiren se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans des cas particuliers (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou si vous avez des remarques concernant le paiement).
1.4
evawiren ne peut garantir que les images des œuvres d'art reflètent l'aspect ou l'état exact de l'œuvre d'art.
ACCORD ET ORDONNANCE
2.1
Pour effectuer un achat via evawiren, vous devez accepter les conditions d'achat. En acceptant les conditions d'achat, vous vous engagez à respecter intégralement les conditions d'achat et vous reconnaissez avoir consulté les informations relatives aux données personnelles et consentir à l'utilisation des données personnelles et des cookies conformément à la politique de confidentialité d'evawiren, voir ici.
2.2
Un contrat de vente n'est conclu qu'une fois qu'evawiren a confirmé votre commande et que vous avez reçu la confirmation de commande d'evawiren par e-mail. evawiren vous invite à conserver cette confirmation de commande pour tout contact avec le service client d'evawiren. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été confirmée par evawiren. En cas d'annulation de la commande, evawiren vous remboursera tout paiement effectué par vous-même ou par votre prestataire de paiement ou votre établissement de crédit au titre de cette commande.
INFORMATIONS SUR LES CLIENTS
3.1
evawiren vous recommande de créer un compte de membre avant de faire des achats sur evawiren. Lorsque vous enregistrez votre compte de membre et/ou passez une commande, il vous sera demandé de fournir certaines informations personnelles. Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont correctes et complètes et vous êtes responsable des informations incorrectement fournies. Vous trouverez des informations sur le traitement des données personnelles par evawiren dans la politique de confidentialité d'evawiren.
3.2
Vous vous engagez à veiller à ce que personne d'autre ne puisse utiliser vos informations de connexion. Vous ne devez pas divulguer le nom d'utilisateur et le mot de passe à une personne non autorisée et vous devez veiller à ce que le document contenant les informations relatives au nom d'utilisateur et au mot de passe soit conservé de manière à ce qu'une personne non autorisée ne puisse pas accéder à ces informations. Vous devez immédiatement signaler à evawiren tout soupçon d'accès non autorisé à votre mot de passe. Vous êtes responsable de tous les achats effectués avec vos données de connexion si une telle notification n'est pas faite.
3.3 Si evawiren soupçonne que vous abusez de votre compte de membre ou de vos informations de connexion ou que vous enfreignez les conditions d'achat, evawiren a le droit de vous suspendre. evawiren a également le droit de vous attribuer de nouvelles informations de connexion.
PRIX, REDEVANCES ET PAIEMENTS
4.1
Les prix sont indiqués en couronnes suédoises et incluent la TVA.
4.2 Vous pouvez payer de la manière spécifiée sur evawiren et le paiement est
effectué par l'intermédiaire de Klarna. Voir les conditions complètes de Klarna Checkout ici.
LIVRAISON ET TRANSPORT
5.1
Les œuvres d'art mises en vente sont généralement livrées dans le délai en jours ouvrés indiqué sur evawiren. Sauf accord contraire expressément convenu, la livraison sera effectuée dans un délai de 14 jours.
5.2
Quel que soit le mode de livraison, l'œuvre d'art doit être reçue ou récupérée par la personne qui a effectué l'achat en personne, munie d'une pièce d'identité et d'un numéro de commande valables. Vous serez toujours informé de la date et de l'heure de la livraison.
(b) Les marchandises endommagées qui ne sont plus dans le même état qu'à la livraison.
6.3
En cas de commande d'une œuvre d'art pour laquelle le droit de rétractation ne s'applique pas, vous recevrez des informations claires à ce sujet.
6.4
Si vous souhaitez annuler l'achat, vous devez en informer evawiren par e-mail à l'adresse eva.wiren@qente.se avant l'expiration du délai d'annulation. Vous devez indiquer votre nom, votre adresse et d'autres informations pertinentes, par exemple le numéro de commande, le numéro de facture et le nom de l'œuvre d'art dans le message.
6.5
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous prenez en charge les frais de retour. Ceux-ci s'élèvent à 1 000 SEK pour les œuvres d'art originales et à 300 SEK pour les reproductions d'œuvres d'art. Les œuvres d'art originales sont assurées pendant toute la durée du transport. En cas de problème, leur valeur totale sera remboursée. Cette assurance supplémentaire est comprise dans le prix du retour. L'œuvre d'art doit être renvoyée dans les 14 jours suivant la date à laquelle la notification d'exercice du droit de rétractation a été soumise à evawiren. Retours d'œuvres d'art originales - Vous informez evawiren que vous souhaitez retourner votre œuvre d'art nouvellement achetée par e-mail à l'adresse eva.wiren@qente.se .
Une fois le paiement effectué, réservez une date et une heure qui vous conviennent pour l'enlèvement. Vous recevrez toutes les coordonnées d'evawiren lorsque vous annoncerez que vous souhaitez retourner votre œuvre d'art. - Nous nous rendons à l'endroit où se trouve l'œuvre d'art, documentons son état et l'emballons correctement. - L'œuvre d'art est ensuite renvoyée à evawiren Les retours d'estampes d'art via Postnord se font comme suit : - Vous informez evawiren que vous souhaitez retourner votre œuvre d'art nouvellement achetée par e-mail à l'adresse ieva.wiren@qente.se
6.6 Lorsque vous annulez votre achat, evawiren vous rembourse le montant que vous avez payé pour l'œuvre d'art.
6.7 evawiren remboursera le montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle evawiren a reçu la notification du Le remboursement vous sera effectué par le biais de l'option de paiement que vous avez choisie lors de votre achat.
GARANTIE ET RÉCLAMATION
7.1
L'art présenté sur evawiren est constitué d'œuvres d'art et/ou d'artisanat réalisées de manière artisanale qui peuvent présenter des effets de vieillissement normaux et différents. Une œuvre d'art unique qui est peinte peut présenter des irrégularités dans l'application des couleurs, ce qui n'est pas une faute mais relève de la liberté artistique. Vous comprenez et acceptez que les couleurs de l'art présenté sur evawiren peuvent apparaître différentes sur différents écrans et peuvent donc différer dans le rendu des couleurs dans la réalité.
8.1
L'evawiren peut établir des liens avec d'autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de l'evawiren, et des sites qui ne sont pas sous le contrôle de l'evawiren peuvent établir des liens avec l'evawiren. Bien que l'evawiren s'efforce de s'assurer que l'evawiren ne renvoie qu'à des sites web qui partagent les données personnelles de l'evawiren et les règles de sécurité en vertu de la politique de confidentialité, l'evawiren n'est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations ou des données personnelles que vous fournissez sur d'autres sites web. Vous devez faire preuve de prudence et lire la politique de confidentialité du site en question.
FORCE MAJEURE
9.1
evawiren n'est pas responsable des retards causés par des circonstances qu'evawiren ne peut contrôler, telles que, par exemple, un conflit de travail général, une guerre, un incendie, la foudre, une attaque terroriste, un changement de réglementation gouvernementale, des problèmes techniques, des pannes d'électricité / de télécommunications / de connexions de données et d'autres communications ou des retards dans les services des sous-traitants en raison des circonstances énoncées dans le présent document. Ces circonstances constituent des motifs d'exemption qui entraînent l'exonération des dommages et intérêts et autres pénalités. Si une telle situation se produit, evaiwen vous informera au début et à la fin de la période de la situation actuelle. Si la situation dure depuis plus de deux mois, vous et evawiren avez le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.
11.1
Si un tribunal, une autorité ou un groupe d'arbitrage compétent estime qu'une disposition des présentes conditions de vente est invalide ou inapplicable, la disposition en question et toutes les autres dispositions seront valides et applicables dans la mesure permise par le droit applicable. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront remplacées par des orientations et des conseils juridiques pertinents. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
12.1
Les litiges doivent en priorité être résolus par consensus après discussion avec evawiren.
12.2
Si un litige ne peut être résolu en accord avec evawiren, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à l'ARN (Commission générale des plaintes), pour laquelle vous trouverez de plus amples informations sur www.arn.se. En cas de litige, evawiren suit la décision de l'ARN ou de l'organisme de résolution des litiges correspondant.
12.3
Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions de vente seront réglés par un tribunal suédois en vertu du droit suédois, le tribunal de district de Göteborg étant la première instance.
Informations relatives à la confidentialité du chat IA
Lorsque vous utilisez l'assistant de conversation basé sur l'IA sur le site web d'Eva Wirén, les informations que vous saisissez dans la fenêtre de conversation sont traitées afin de comprendre votre question et de vous fournir une réponse pertinente.
L'utilisation du chat est facultative et vous n'avez généralement pas besoin de vous identifier. Ne saisissez pas de données de carte de paiement, de mots de passe, de codes BankID ou d'autres informations sensibles ou confidentielles dans le chat.
Responsable du traitement des données
Eva Wirén est la responsable du traitement des données à caractère personnel dans le cadre du chatbot IA.
Contact :
Eva Wirén / Q'ENTE ATELJÉ
Postgatan 4
Kronhuskvarteret
411 13 Göteborg
Suède
E-mail : eva.wiren@qente.se
Quelles sont les données traitées ?
En fonction de la manière dont vous utilisez le chat, les informations suivantes peuvent être traitées :
- ce que vous écrivez dans le chat et les réponses de l'assistant IA,
- les informations nécessaires pour préserver le contexte de la conversation,
- les informations relatives aux sessions techniques, ainsi que la date et l'heure,
- les données personnelles que vous choisissez de saisir dans le chat.
Le chat est conçu de manière à ne pas collecter de coordonnées dans le but de transmettre des messages à Eva. Si vous souhaitez contacter Eva personnellement, l'assistant IA vous redirigera vers ses coordonnées publiques.
Pourquoi ces données sont-elles traitées ?
Les données à caractère personnel sont traitées aux fins suivantes :
- répondre aux questions et proposer le chat IA, sur la base d'intérêts légitimes au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD,
- traiter une demande d'achat ou de réservation spécifique lorsque ce traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un éventuel contrat, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD,
- assurer la sécurité et la fiabilité du service, et procéder au dépannage et au contrôle qualité, sur la base d'intérêts légitimes au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
L'intérêt légitime d'Eva est de proposer un service client en ligne fonctionnel et sécurisé.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
La session de discussion locale dans votre navigateur n'est conservée que pendant la session de navigation en cours et est réinitialisée lorsque tous les onglets concernés ont été fermés.
Les conversations menées via le chat IA peuvent être conservées pendant une durée maximale de six mois à des fins d'exploitation, de dépannage, d'assurance qualité et de sécurité.
Les données peuvent être supprimées plus tôt lorsque le RGPD l'exige et peuvent, dans certains cas, devoir être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose ou afin de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits en justice.
Qui peut accéder à ces données ?
Eva fait appel à Voiceflow en tant que prestataire de services techniques pour la mise à disposition et l'exploitation du chat IA. Voiceflow et ses sous-traitants techniques peuvent traiter des données à caractère personnel dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.
Les données à caractère personnel ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées à des fins de publicité ciblée ni de profilage marketing individuel.
Traitement en dehors de l'UE/de l'EEE
Les données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors de l'UE/de l'EEE par l'intermédiaire des prestataires de services utilisés pour le chat IA.
Lorsque des garanties spécifiques sont requises, les mécanismes de transfert prévus par le RGPD sont mis en œuvre, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vous pouvez contacter Eva si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les mesures de sécurité mises en place.
Vos droits
Selon les circonstances, vous avez le droit de :
- demander l'accès à vos données à caractère personnel,
- demander la correction de données erronées,
- demander la suppression,
- demander la limitation du traitement,
- dans certains cas, recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine,
- déposer une plainte auprès de l'Autorité suédoise de protection de la vie privée (IMY).
Droit d'opposition
Lorsque le traitement repose sur des intérêts légitimes, vous disposez du droit de vous opposer à ce traitement pour des motifs liés à votre situation particulière.
Contactez Eva à l'adresse suivante : eva.wiren@qente.se si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données ou exercer tout autre droit en matière de protection des données.
